CDD

Agent Service Clients

Mali
Operations

 Fiche de poste


👉 Assister les clients (par téléphone, mail ou réseaux sociaux), les satisfaire au maximum par la prise en charge rapide de leur requête et les fidéliser.

 

👉 Trouver et proposer des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle

 

👉Mettre à la disposition des clients l'ensemble des outils dont  ils pourraient avoir besoin

(articles, manuels,vidéos,…)

 

👉 Répondre à diverses sollicitations possibles au mieux et renseigner le CRM mis en place 

 

👉 Effectuer des campagnes d’appels sortants (prospection commerciale, enquête de satisfaction…)

 

👉 Faire des reportings réguliers aux supérieurs hiérarchiques des problèmes rencontrés par les clients, leur résolution et proposer des axes d’évolutions

 

 

Profil recherché

 

👉 Profil enthousiaste, dynamique et proactif

 

👉 Expression orale et écrite parfaite

 

👉 Autonomie et curiosité pour toujours apprendre plus

 

👉 Sait gérer les situations problématiques avec calme et empathie


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